Lee nuestras póliticas de devolución!

El presente documento tiene como objetivo establecer las políticas de devolución o garantía de los productos comercializados en DINAMO DE OCCIDENTE SA DE CV.

๏ DINAMO DE OCCIDENTE. Podrá aceptar la devolución de algún producto siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones establecidas en la siguiente política.
๏ Plazo máximo para solicitar una devolución será de 5 (cinco) días naturales a partir de la fecha factura.
๏ El producto deberá encontrarse completo en perfecto estado incluyendo empaques originales para su venta.
๏ Cualquier devolución en caso de ser autorizada se reembolsará por medio de una nota de crédito a la factura actual o futura. En ninguno de los casos se reembolsara efectivo.
๏ No se aceptan devoluciones en productos especiales o sobre pedido, salvo previa negociación al momento de colocar su orden por escrito.
๏ Por ningún motivo, DINAMO DE OCCIDENTE no podrá aceptar producto en devolución aun cuando haya sido recibido en nuestro almacén y se detecten los siguientes casos. Producto usado, empaques dañados, sellos o etiquetas removidas o violadas, empaque no original, producto especial o sobre pedido, producto caducado o fuera de línea, producto vendido con promoción o venta de remate.
๏ El cargo de flete no es reembolsable.
๏ Toda devolución genera un cargo del 20%.

Políticas sujetas a cambio bajo previo aviso cuando el fabricante o DINAMO así lo expresen.

Procedimiento para Devoluciones

I. Primer contacto, contactar al departamento de calidad mediante nuestro sitio web. www.dinrefacciones.com, el cliente debe proporcionar el comprobante de compra a fin de iniciar su proceso. El documento de compra es obligatorio.
II. El cliente debe solicitar la devolución ingresando a www.dinrefacciones.com, llenar el formato y enviar su solicitud al correo electrónico contacto@dinrefacciones.com, cumpliendo las políticas antes mencionadas.
III. El área de calidad, contactará al cliente dará las instrucciones para seguimiento mediante un folio, cliente cuenta con 72 horas hábiles para retornar la mercancía después de recibir indicaciones del área de calidad.
IV. Las devoluciones se tomarán a valor factura. El reembolso para todos los casos será mediante nota de crédito. En ninguno de los casos DINAMO DE OCCIDENTE realizará reembolsos en efectivo.
V. DINAMO DE OCCIDENTE Podrá recibir mercancías en sus instalaciones únicamente cuando se cuente con folio y autorización escrita por el departamento de CALIDAD. En caso contrario los materiales serán retornados a su origen.
VI. DINAMO DE OCCIDENTE será responsable en aceptar devoluciones sin cargo para el cliente cuando resulten, envíos erróneos comprobados o productos duplicados, siempre y cuando el cliente reporte en un lapso no mayor a 48 horas de haber recibido su(s) pedido(s)
VII. Solicitudes para devoluciones generadas por descuido o error del cliente DINAMO DE OCCIDENTE, NO SE HACE RESPONSABLE por costos generados. Por lo que el cliente acepta pagar las cantidades que resulten. Esto incluye flete ida y vuelta, seguros por traslado, maniobras, mercancías faltantes o dañadas, cargos por devolución y cualquier otro cargo que resulte.
VIII. Pedidos especiales o productos en remate o promoción NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES.
IX. DINAMO DE OCCIDENTE se reserva el derecho de aceptar cualquier devolución de no cumplirse las cláusulas aquí descritas.

Simplificado: Toda solicitud para posible devolución debe ir acompañada del comprobante de compra para iniciar tramite. El área de CALIDAD proporcionará un número de folio para seguimiento. El cliente debe proporcionar información puntual a dicha solicitud y cumplir los requisitos solicitados para agilizar su trámite.

Nota: Ningún área externa a CALIDAD está facultada para autorizar tramites o resolución de folios.

DINAMO DE OCCIDENTE. Ofrecemos garantía limitada en todos nuestros productos por defectos de fabricación apegados a las políticas del fabricante. Con la finalidad de ofrecer productos y servicios de calidad probada.

๏ DINAMO DE OCCIDENTE. Podrá aceptar tramite de posible garantía de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones establecidas en la siguiente política.
๏ DINAMO DE OCCIDENTE se dará un plazo máximo de 72 horas para contestar con autorización de recolección o envío por escrito.
๏ El producto deberá coincidir completamente lo descrito facturado y producto físico.
๏ Por ningún motivo DINAMO DE OCCIDENTE podrá aceptar producto(s) en garantía aun cuando haya sido recibido en nuestro almacén y se detecten los siguientes casos. Productos con evidencia de mal manejo o instalación, productos alterados, quemados, sellos violados, retiro de etiquetas, incompletos, caducados, discontinuados o indicados desde su venta que no gozan de garantía.
๏ DINAMO DE OCCIDENTE está sujeto a las políticas y procesos del fabricante para efecto de trámite de garantías.
๏ Los tiempos de respuesta y solución dependerán exclusivamente del fabricante
๏ El cargo de flete no será reembolsado bajo ningún caso
๏ No se aceptan envíos por cobrar, en caso de que, el material llegara por cobrar la mercancía será devuelta con cargo para el cliente.

Políticas sujetas a cambio bajo previo aviso cuando el fabricante o DINAMO así lo expresen.

Procedimiento para Garantías

I. Primer contacto, el cliente deberá informar por medio de nuestro portal www.dinrefacciones.com su intención de solicitar el trámite de posible garantía. Teniendo en cuenta presentar su factura o documento que acredite la compra sin excepción.
II. Ingresar a www.dinrefacciones.com, llenar el formato digital este será enviado departamento de calidad vía correo electrónico garantíasdinamo@gmail.com, cumplir con los requisitos antes mencionadas. El área de calidad dará seguimiento únicamente a solicitudes electrónicas.
III. El área de CALIDAD proporcionara al cliente un número de folio # 0000 en un lapso no mayor a 3 días hábiles, ofreciendo las opciones de envío o recolección.
IV. El cliente debe retornar la mercancía en máximo 5 días hábiles después de recibir autorización por escrito para su retorno.
V. DINAMO DE OCCIDENTE se reserva el derecho de recibir o aceptar materiales, al no acreditar o cumplir cualquiera de los requisitos solicitados.
VI. Garantías que apliquen cambio físico, serán resueltas de 24 a 72 horas (sujeto a disponibilidad y o tipo de producto) después de obtener autorización del fabricante.
VII. Cualquier garantía en caso de ser autorizada se reembolsará por medio de una nota de crédito. En ninguno de los casos se reembolsará efectivo.
VIII. Por ningún motivo DINAMO DE OCCIDENTE aceptara o recibirá productos sin tramite inicial. Quedando bajo responsabilidad del cliente cualquier trámite o negociación fuera del área correspondiente.

IX. Las condiciones y políticas aquí descritas se basan a los criterios universales de nuestros proveedores y fabricantes. Por lo que las resoluciones y tiempos podrían variar según marca, producto y diagnostico

Simplificado: Toda solicitud de posible garantía debe ir acompañada del comprobante de compra para iniciar el trámite. El área de CALIDAD proporcionará un número de folio para seguimiento. El cliente debe proporcionar información puntual a dicha solicitud y cumplir los requisitos solicitados para agilizar su trámite

Nota: Ningún área externa a CALIDAD está facultada para autorizar tramites o resolución de folios